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服务宗旨

尊敬的客户:
     山东鲁原万通管业有限公司营销中心专门设立客户服务部,其职能是为更好的服务于客户,让客户用的放心,保证客户满意的原则,我司客户服务部人员专职做产品的售前、售中及售后服务。我公司做出以下承诺: 
一、我司提供技术服务计划和方案:
  1、我司将免费派技术人员到施工现场指导管道施工安装,并随时根据贵司的要求提供免费技术培训;
  2、我司承诺免费提供在现场进行敷设、调试、监督、安装指导、试验服务;
  3、根据客户要求对施工人员在我司或客户指定地点进行免费技术培训。
二、其它技术服务计划和方案
一)保修、维护年限、范围、措施及条件
  1、一旦客户与我司合作,我司保证长期提供良好的售后服务,保证在与顾客合作过程中达到 “超前服务”、“全过程服务”,并贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程中。
  2、我司免费技术指导。质保期过后我司负责产品的终身技术服务和免费跟踪售后服务。
  3、我司承诺保证按合同数量及需方的需要,及时准确的将客户所需产品送至指定的交货地点;客户可以在(不分节假日)通知本公司送货。按用户合理规定时间,准时、准确 送达。
  4、施工前或施工期间我司免费提供使用、安装、维护、保养培训及技术指导 ,并派技术专家到施工工地,免费为客户提供管材施工技术培训和现场技术指导 ,其培训服务内容包括:管道材质及配件特点讲解;沟槽开挖、管道铺设及回填注意事项等;安装工具的正确使用。
  5、管道安装期间我司根据现场情况和买方的要求负责派有经验的技术人员免费驻点,到现场安装指导,以确保安装质量,并符合现场施工要求。
  6、在安装期间,我司向买方无偿提供热熔焊接机(保证正常工作),并负责热熔焊接的维护。
  7、在安装调试阶段,根据买方要求,我司保证在接到通知第一时间派出现场服务人员处理有关质量问题。
二)售后服务响应及到达现场的时间:
  1、我司承诺对产品质量提供售后服务,并保证在接到维修通知后及时达现场进行维修服务。
  2、随时提供技术支持及解决施工问题,及时响应用户提出的质量、故障方面的问题并在接到客户紧急求助后,在2小时之内做出答复或及时派人员赶到现场援助并解决问题,保证采购人的正常使用,做到用户对质量不满意服务不停止。
三)管材的使用寿命为50年。
四)其它
  1、我司将定期或不定期对客户进行走访服务,调查产品质量情况,及时了解管材敷设后的使用情况,质保期过后负责产品的终身维修服务和免费跟踪售后服务,随时为客户提供及时、优质的技术及售后服务工作,终身维护。
  2、我司服务理念及宗旨
服务理念:服务创造顾客
服务宗旨:保证顾客满意